12 de agosto de 2026
WhatsApp pasó al primer lugar como canal preferido para contactar a empresas por los uruguayos: la aplicación pasó de ser elegida por el 4% a concentrar el 42% de las preferencias en apenas un año.
Se trata de un salto de 38 puntos porcentuales que reordenó las preferencias de atención.
Históricamente, el teléfono, asociado al contacto directo con comercios, servicios e instituciones, quedó en segundo lugar con 33%, mientras que el correo electrónico descendió al 12%.
De esta forma, esa escena de llamar, esperar en línea, repetir datos y depender de un horario de atención, empieza a perder terreno frente a una modalidad más cotidiana: escribir un mensaje para hacer esa gestión.
